Entreprise de menuiserie, 22 personnes, Ath
Problème : délais de livraison en dérive constante, réclamations clients en hausse de 30 % sur un an.
Intervention : cartographie du flux de production, identification de deux étapes redondantes, mise en place d'un tableau de suivi hebdomadaire.
Résultat après quatre mois : délai moyen réduit de 18 à 11 jours ouvrables. Taux de réclamation revenu au niveau de l'année précédente.